Surréservation
La surréservation overbooking) ou surbooking est une pratique commerciale qui consiste à vendre en réservation un nombre de places supérieur à la quantité réellement disponible.
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Technique marketing - Marketing - Management - Transport aérien - Exploitation ferroviaire
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La surréservation ( (en) overbooking) ou surbooking (faux anglicisme) est une pratique commerciale qui consiste à vendre en réservation un nombre de places (de transport, de spectacle, d'hébergement) supérieur à la quantité réellement disponible. Cette technique est surtout utilisée par les grandes compagnies de transport aérien, mais aussi dans le secteur hôtelier.
Ces compagnies prennent en compte le fait que, fréquemment, un certain nombre de places ne sont pas occupées. Cela leur permet par conséquent de prendre en charge les consommateurs originellement en surnombre. Elles peuvent ainsi dégager des revenus plus importants, à capacité semblable.
Des indemnités de dédommagement sont prévues pour les clients que cette pratique prive de place.
Bien que strictement encadrée, la surréservation n'est à ce jour pas jugée illégale par l'Union Européenne.
Sources
Notes et références
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La version présentée ici à été extraite depuis cette source le 26/10/2010.
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