Changement
Le changement est le passage d'un état à un autre.
Définitions :
- Est nommé changement toute modification, ajout ou suppression de tout élément modifiant ou pouvant modifier un Service. (source : itil)
- Les changements, ou change (Change) consistent en l'échange d'une carte contre une autre. Un change peut être discret ou au contraire visible dans le cas d'un effet visuel de transformation de carte (source : chipncardtrick)
Le changement est le passage d'un état à un autre.
Suivant la nature, la durée, l'intensité de ce passage, on parlera d'évolution, de révolution, de métamorphose, de transformation, de modification, de mutation (une transformation profonde et durable), etc. Il s'exerce dans des domaines particulièrement divers ainsi qu'à des niveaux particulièrement divers. On peut distinguer le changement endogène dû à des causes internes (par exemple; les révolutions politiques), et le changement exogène dû à des causes externes (par exemple, la révolution du téléphone mobile).
Les causes théoriques du changement par auteurs
Nous listerons ici seulement les auteurs ayant une forte notoriété dont la notion de changement est au centre de leurs œuvres.
Le changement en philosophie
Auteurs | Nature du changement | Cause du changement |
---|---|---|
Héraclite | Changement : éternellement en devenir | L'adversité antagoniste |
Parménide | Changement : sans passé, sans futur et fin | être inengendré |
Xénophane | Changement : Le changement est rectiligne | monde issu de la terre et y retourne |
Empédocle | Changement : Les Quatre éléments éternels et incorruptibles | La haine dissocie et l'amour réunit, tout commence |
Nietzsche | Changement : Éternel retour | Pas de fin, ni de début[1] |
Le changement en sociologie
Auteurs | Changements sociaux observés par ces auteurs | Cause du changement social |
---|---|---|
Saint-Simon | Changement : agriculture / industrie | Développement des sciences et techniques industrielles[2] |
Alexis de Tocqueville | Changement : aristocratie / démocratie | Optimisation entre l'égalité et de la liberté des hommes[3] |
Ferdinand Tönnies | Changement : communauté / société | Augmentation de la volonté réfléchie par l'échange, le commerce, l'industrie, la science[4]. |
Émile Durkheim | Changement : solidarité mécanique / solidarité organique | Densité démographique cause de la division du travail (et sa spécialisation) [5] |
Auguste Comte | Changement : état théologique / métaphysique / positif | Augmentation de l'utilisation de l'observation et du raisonnement individuel[6] |
Karl Marx | Changement : mode de production esclavagiste / féodal / capitaliste | Conflit de classe du fait de rapports de production et de développement[7] |
Max Weber | Changement : révolution industrielle | Multicausal dont forces économiques et forces religieuses[8] |
Le changement en économie et psychologie
Auteurs | Nature du changement | Cause du changement |
---|---|---|
Kurt Lewin | Changement : la motivation | Peur de s'écarter de la norme et la communication[9] |
Chris Argyris | Changement : l'apprentissage | Apprentissage en simple et double boucle[10] |
Eliott Jacques | Changement : la motivation | Intériorisation de valeurs collectives[11] |
Les conséquences pratiques du changement
Les résistances au changement
Un changement imposé est un changement auquel on s'oppose. Il n'en reste pas moins que certains changements ne sont pas négociables. Il convient alors de gérer les résistances naturelles qui s'opèrent.
Les formes les plus fréquemment observées de résistance sont au nombre de quatre :
- L'inertie par laquelle la résistance est larvée, exprimée par "non-dit", et où la procrastination des "résistants" est leur arme principale
- L'argumentation qui donne lieu a des discussions sans fin, par laquelle il est demandé/exigé des explications
- La révolte par laquelle on agit contre le changement
- Le sabotage par lequel on essaie de montrer l'ineptie du changement
La conduite du changement
C'est la modification de caractères par l'apprentissage.
Typologie et enjeux de la conduite du changement
Typologie de la conduite du changement
En économie d'entreprise
La Conduite du Changement, quelquefois nommée "Accompagnement du Changement", vise à maîtriser le processus de transformation de l'entreprise dans un contexte de changement, qu'il soit désiré ou non. [12]
En sociologie
La conduite de changement vise à maîtriser une mutation ou une évolution des structures et du fonctionnement de l'organisation sociale affectant les rapports sociaux (modes de vie, mentalités... ). Les transformations ne sont pas provisoires ou éphémères et modifient la structure ou le fonctionnement de l'organisation sociale d'une collectivité donnée, ce qui impacte le cours de l'histoire.
En Psychologie
La Conduite du changement vise à permettre à une personne d'évoluer dans ses comportements et ses perceptions du Monde et des situations.
Enjeux de la conduite de changement
Enjeux économiques
La conduite de changement autorise l'entreprise de faire adhérer les équipes au projet de transformation et de diminuer la période de moindre productivité.
De plus en plus, elle forme un élément indispensable de la mise en place de projets d'organisation ou de mise en œuvre de nouveaux outils. A titre d'exemple, en France le projet SOCRATE de la SNCF a montré en 1993 l'impact d'un accompagnement insuffisant des utilisateurs d'un nouveau dispositif d'information[13].
Enjeux sociologiques
Le changement peut être un moyen d'atteindre un parfait choisi par un groupe d'individus nécessitant alors une négociation ou un conflit. Le changement est aussi un outil qui peut servir ou asservir un groupe.
Enjeux psychologiques
Quand un changement s'opère, il s'accompagne pour les individus concernés d'un processus de deuil des situations antérieures. L'étape de déni, étape primaire du changement, se manifeste par des résistances au changement. Plus ces résistances sont grandes, plus les individus risquent de tomber dans des écueils de comportements tels que la rébellion (manifestation de colère, de haine qui traduisent une impuissance, une perte de moyens face à la situation) ou l'abandon tout à coup (démotivation, découragement sans justification). La conquête que nous avons à faire est une conquête mentale : passer du concept de «changement» à celui «d'adaptation permanente», passer de la vaine et fébrile recherche d'un modèle parfait à la patiente construction d'un devenir réalisé[14].
Selon Prochaska et Di Clemente (1999), le changement est un processus qui fonctionne de manière cyclique. Ainsi, le cycle de Prochaska définit en 6 étapes le changement de comportement :
1) La pré-intention : la personne n'envisage pas de changer son comportement dans les six prochains mois. les raisons en sont variées : manque d'information, manque de confiance en soi, échecs antérieurs, peur des conséquences, choix d'autres priorités, etc
2) L'intention : la personne envisage de modifier ses habitudes dans un avenir assez proche. Elle pèse le pour et le contre.
3) La préparation : La décision est prise et la personne se prépare au changement. Elle demande conseil, recherche des informations...
4) L'action : période durant laquelle la personne modifie ses habitudes. Cela lui demande un dépense supérieure d'énergie et d'attention au quotidien
5) Le maintien : Le changement est désormais effectif. Il s'agit alors d'éviter les rechutes. L'effort à apporter est moins intense, la personne a davantage confiance en ses capacités. Même si la rechute est envisageable, elle est membre du processus et ne doit pas être reconnue comme un échec, bien au contraire, mais comme une dernière étape vers la voie du changement.
6) La résolution : La tentation du comportement antérieur a disparu, y compris dans des situations potentiellement dangereuses de stress, d'anxiété, de colère ou de dépression. La personne est satisfaite pleinement du changement et ne rechutera plus.
Remarques :
- les étapes du cycle peuvent être parcourues dans des délais particulièrement variables, perfectionnés par la motivation de la personne et le soutien qui l'entoure
- Les stratégies pour réussir répondent à une logique individuelle. Il n'existe pas de stratégie "miracle", universelle mais une réponse adaptée et unique à chaque situation.
Les facilitateurs de la conduite du changement
Les facilitateurs de la conduite du changement peuvent être :
Suivant la taille et la mondialisation de l'entreprise, il faut appliquer le modèle sociologique, psychosociologique ou psychologique
Ce qui permet de perfectionner le suivi du changement en entreprise
- La proximité (partager une même vision... )
- La reconnaissance et les incitations
- Les formations
- Le contrôle des processus
- La présence d'une tierce personne de soutien
- Un moyen de diffusion de l'information simple et le retour d'information
- L'homogénéisation de l'accès à l'information
- Faire la preuve qu'une personne peut réussir alors les autres aussi
- Un leader d'opinion doit être disponible pour le suivi du changement
- Un sponsor (supérieur hiérarchique) indique clairement l'importance des changements
- Les symboles et signaux
- ...
Ce qu'il faut éviter
- Eviter les situations de juge et partie
- Ne pas tenir compte des enjeux et risques individuels
- Ne communiquer que sur l'objectif
Notes et références
- Friedrich Nietzsche, La généalogie de la morale, 1887
- Saint-Simon, L'organisateur, 1820
- Charles Alexis Clérel de Tocqueville, L'ancien régime et la révolution, 1856
- Ferdinand Tönnies, Gemainschaft und Gesellschaft, 1887
- Émile Durkheim, Les règles de la méthode sociologique, 1895
- Auguste Comte, Discours sur l'esprit positif, 1844
- Karl Marx, Le manifeste du parti communiste, 1848
- Max Weber, L'éthique protestante et l'esprit du capitalisme, 1905
- Kurt Lewin, Groupe de décision et changement social, 1958
- Chris Argyris, Raisonnement, apprentissage et action, 1982
- Eliott Jacques, intervention et changement dans les organisations, 1951
- E. Viardot, J. Balogun and V. Hope Hailey, Stratégies du changement, Pearson Education, 2005
- Gilles Dumont, Innovation organisationnelle et résistance au changement : l'introduction du dispositif Socrate à la SNCF : Mémoire pour le diplôme d'études approfondies de sciences administratives, 2010
- Dominique Genelot (citation tirée du livre "Le métier de coach" par François Delivré Editions d'Organisation)
Voir aussi
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