Cercle de qualité

Un cercle de qualité est une méthode employée dans le cadre de la gestion de la qualité. L'expression, toujours employée dans quelques entreprises, est passée de mode et remplacée par d'autres notions plus managériales.


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Psychologie sociale - Groupe social - Outil du management de la qualité - Outil du management - Management

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Un cercle de qualité est une méthode employée dans le cadre de la gestion de la qualité. L'expression, toujours employée dans quelques entreprises, est passée de mode et remplacée par d'autres notions plus managériales.

Enjeux des cercles de qualité

Apparus au début des années 1960 au Japon, 1970 aux USA et 1980 en Europe, leur succès peut être attribué à trois facteurs : l'usage des statistiques, la dynamique de groupe et la satisfaction dans le travail.

Les cercles de qualité permettent :

Démarche d'utilisation des cercles de qualité

La philosophie de cette méthode est de réunir les personnes directement concernées par un problème donné afin d'en débattre. Connaissant leur travail mieux que quiconque, elles sont les mieux positionnées pour trouver les solutions et stopper les gaspillages.

Un responsable principal (ou animateur) fixe les objectifs de travail pour un problème spécifique. Un groupe de travail de 4 à 15 personnes (de niveau et de service différents dans l'entreprise), se rencontrent régulièrement pour définir, analyser, choisir, proposer et résoudre les problèmes concernant la qualité dans le travail. De l'ensemble des problèmes, le groupe se focalise sur principal et apporte sa réflexion (brainstorming).

Voir aussi

Liens externes

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