Matrice QFD

Une matrice QFD est un outil d'aide à la décision dans la conception de produits ou de services. Cette matrice sert à représenter les caractéristiques...

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Outil du management de la qualité - Outil du management - Management

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On présente le QFD sous la forme d'une matrice, dont chaque ligne cor- respond à une voix du client, et chaque colonne à une solution technique. Les... (source : subversion.assembla)

Une matrice QFD (Quality Function Déployment, Déploiement des Fonctions Qualités) est un outil d'aide à la décision dans la conception de produits ou de services. Cette matrice sert à représenter les caractéristiques et paramètres critiques pour le client (attentes, besoin du marché, désirs des futurs utilisateurs) recensés lors d'enquêtes marketing ou d'étalonnage (benchmarking) par exemple, et de coupler aux différentes solutions envisagées. La grille réalisée permettra ainsi d'évaluer les meilleures solutions dès la conception du produit ou du service.

Origine

Le principe remonte à la fin des années 1960, développée par Yoji Akao en 1966. Il a combiné ses recherches en assurance qualité et en ingénierie.

Déroulement

Placer en vertical la liste des attentes des clients (les quoi ?) dans la matrice. Ces attentes sont recueillies en amont lors d'enquêtes marketing ou étalonnage (benchmarking).
Placer en horizontal la liste des solutions envisagées ou des spécifications du produit ou du service (les comment ?). La matrice ne peut être réalisée que s'il est toujours envisageable d'explorer un large éventail de solutions. Il sera envisageable d'attribuer une valeur cible pour chaque solution, ainsi qu'une unité.
Aux croisements quoi / comment, indiquer la relation entre les attentes et les solutions. Est-ce que la solution répond fortement, modérément, faiblement ou absolument pas à l'attente ? Il sera envisageable de pondérer les relations quoi / comment, et d'évaluer la "réponse" de chaque solution. (Quelle est la meilleure solution pour répondre à la totalité des attentes ?).
Créer une demi-matrice au-dessus des "Comment ?" (Matrice en triangle). Il s'agira d'indiquer les corrélations qu'il existe entre les différentes solutions. Ce "toit" (matrice de corrélation) permettra une aide à la décision afin d'optimiser les coûts, les délais et d'atteindre les attentes des clients.

Voir aussi

Liens externes

(fr) Matrice QFD
(fr) Site métier Qualité de l'AFNOR

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