La méthode Hoshin est un dispositif de management autorise l'entreprise de concentrer tous ses efforts et toutes ses ressources dans la réalisation rapide d'un objectif. Elle est aussi nommée management par percée

1. Définition

Hoshin management - Hoshin veut dire en japonais ce qui montre la bonne direction (Ho = direction, Shin = compas).
Méthode orientant la totalité des activités du personnel de toute l'entreprise de façon qu'elle atteigne ses objectifs principaux et qu'elle réagisse rapidement aux évolutions de son environnement.
Elle est parfois utilisée dans les établissements ayant déjà une culture qualité leur permettant d'intégrer le management par la qualité totale.

1.1. Champ d'application

Cette méthode de management contribue à la mise en œuvre d'une politique d'établissement centrée sur les objectifs prioritaires.

1.2. Origine

Dans la seconde moitié des années 60, certains aspects du management par percée ont été développés par des entreprises japonaises (Toyota, Komatsu, Bridgestone Tyre Company). À la fin des années 60, le management par percée est structuré. Il devient l'un des principaux composants du management par la qualité totale.

La méthode suit la logique de la boucle de la qualité dite roue de Deming (Plan Do Check Act). C'est une démarche qui, étant volontaire, doit être dynamique. Elle devient un challenge pour tous, car elle est une somme d'actions individuelles pour un projet commun.

Hoshin est un processus stratégique ayant des répercussions à l'ensemble des niveaux de l'entreprise Dans le processus Hoshin, les objectifs sont définis par les plus hautes autorités.
On assume tandis que ces objectifs sont critiques pour se démarquer de la concurrence ou au moins ils aideront, quand réalisés, l'entreprise à survivre ou à rester dans la course.
Les autres niveaux (division, filiale, section) doivent suivre ou peuvent proposer leurs propres objectifs, à condition qu'ils soient "dérivés" de la direction établie.
Fréquemment, on ne discute pas. Dans ce processus, les intervenants sont nombreux. Enfin, ce déploiement méthodique d'une activité, d'un produit ou d'un processus est limité dans le temps.

2. Objectifs

Les objectifs de cette méthode peuvent se résumer ainsi :

• Orienter la totalité du personnel vers les objectifs clés de l'entreprise.
• Orienter la totalité des fonctions et des tâches sur les objectifs clés de l'entreprise pour réaliser des percées, c'est-à-dire des innovations marquantes dans tel ou tel domaine.
• Adapter rapidement et efficacement les objectifs et activités de l'entreprise aux changements de la société, de l'environnement.

Hoshin est le plus fréquemment mis en œuvre pour la conduite stratégique de percée pour piloter des actions d'amélioration ou régler des problèmes. Hoshin est un outil à trois fonctions :

• la communication
• la planification
• le contrôle

Un des points forts du Hoshin est sa capacité à traduire des objectifs qualitatifs, définis au plus haut niveau, en objectifs quantitatifs et plans d'action. Il sert à focaliser de nombreuses ressources sur un nombre restreint d'actions prioritaires.
Cette méthode est parfois utilisée dans la gestion de production pour perfectionner, d'un point de vue assez large, un des points du triptyque "Coûts, Délais, Qualité".
Chaque acteur concerné doit élaborer une stratégie pour atteindre l'objectif du niveau supérieur du déploiement.

3. Méthodologie

3.1 Identification des axes de percée

Identifier les axes de percée en cohérence avec les thèmes d'amélioration continue :

• Réflexion sur le passé : ce qui est ,
• Examen de l'environnement : ce qui devrait être
• Focalisation sur des points vitaux : ce qui doit être
• Besoins futurs - vision : ce qui est voulu.

Définir des objectifs ambitieux et réalistes à intégrer dans le travail quotidien.

3.2 Déploiement des axes de percée

Définir les moyens pour engager l'effort et obtenir le consensus sur la démarche qui va être entreprise.
Définir la stratégie. Chaque acteur ou service concerné doit élaborer une stratégie pour atteindre l'objectif du niveau supérieur du déploiement. Animer la concertation avec ses propres collaborateurs, avec les autres services impliqués, les responsables des processus transverses, son responsable hiérarchique...
C'est le principe du jeu de balle (catchball)  : lancer la balle, attraper la balle, se concentrer sur ce qu'on va en faire, agir pour perfectionner le jeu.
Analyser les résultats. Chaque niveau apporte des indicateurs qui sont analysés. Des actions correctives sont mises en place si indispensable. Ce processus est évolutif et il suit le principe PDCA (dite Roue de Deming)  :

• Plan/Prévoir
• Do/Faire
• Check/Vérifier
• Act/Réagir

C'est une démarche d'anticipation et un moyen de piloter efficacement des projets importants pour l'entreprise.

3.3 Diagnostic du Président

Ce diagnostic joue un rôle prépondérant dans le Management par Percée. Le Président conduit en personne cet audit, annoncé un an à l'avance. Il est à l'écoute de l'équipe et vérifie le bon déroulement du processus.
Il démontre ainsi l'engagement et l'implication des responsables. C'est une marque d'intérêt et une source d'enrichissement et d'échange pour tous.

3.4 Pièges

La technique du Hoshin s'inscrit dans une politique d'amélioration progressive et constante.
La durée peut se révéler fatale si on ne prend garde à maintenir le dispositif en vie.
Le désintérêt et la facilité sont 2 des principaux pièges. Les objectifs doivent être ambitieux et les contrôles habituels.
Le désintérêt apparaît si les périodes d'évaluation et de contrôle sont trop espacées, car les acteurs finiront par ne plus intégrer leurs objectifs dans le travail quotidien, mais s'exciteront pour apporter des éléments juste avant le contrôle (syndrome de fin de mois).

3.5 Ressources nécessaires

Une formation aux outils de développement de la méthode mais aussi l'appui d'un méthodologiste pour encadrer la démarche sont recommandés pour bien mener ce projet.

3.6 Conditions de réussite

Certaines conditions sont nécessaires pour la bonne marche de ce projet :

• Adhésion du personnel à ce type de management.
• Maintien de la motivation des acteurs car la démarche a lieu sur le long terme.
• Suivi à intervalles rapprochés des indicateurs et des objectifs.
• Détermination d'objectifs ambitieux et réalistes.
• Vision à long terme de l'entreprise.

4. Conclusion

La méthode présente des intérêts évidents :

• Simple à appliquer
• Focalise l'énergie collective sur des objectifs majeurs
• Permet de mieux connaître la réalité du terrain
• Développe la créativité, la communication
• Permet la découverte de nouveaux enjeux
• Aide à vivre les changements dus à l'évolution de l'économie et de l'environnement.

Synonymes et variantes de la méthode Hoshin

• Déploiement de politique (Policy deployment)
• Policy management
• Goal deployment

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