Le management opérationnel est la totalité des techniques centrées sur l'organisation qui sont mises en œuvre pour l'administration d'une entité.

Enjeux et histoire du management opérationnel

Enjeux du management opérationnel

Est opérationnel ce qui est a priori du domaine du fonctionnel et par conséquent du court terme. Donc, le management d'une structure organisationnelle est du domaine de l'opérationnel, au contraire de la gestion du périmètre de l'entité qui est du domaine du management stratégique. Quand un responsable de la production change par exemple de place une machine de place dans un atelier, il recherche un progrès de la production par un management opérationnel. Si un dirigeant choisit de racheter une entreprise concurrente, il engage l'entreprise pour le long terme, c'est alors une démarche de management stratégique.

Cette distinction permet aussi d'envisager plus sereinement une externalisation de l'analyse de la stratégie donnant la possibilité d'ainsi l'apport d'un point de vue extérieur à l'entité et évite son intégration systématique au dispositif d'information qui pourrait nuire à la prise de distance indispensable.

Histoire du management opérationnel

Le terme Management qui passe généralement pour être d'origine anglaise, est en fait un mot français utilisé depuis l'époque médiévale, qui vient lui-même de ‘ménage'. Assurer le ‘ménagement'd'un domaine consistait à gérer la partie financière et commerciale ainsi qu'à administrer le personnel.

C'est Henri Fayol qui en 1921 a repris ce terme pour en faire un synonyme de conduite et de direction d'entreprise ; il ne concernait tandis que les cadres dirigeants et s'apparentait à ce qu'on appelle désormais le management stratégique.

Par la suite, ces méthodes ont été reprises pour être appliquées au personnel d'encadrement et le doter d'outils pratiques de gestion et d'organisation. C'est ce champ d'application qu'on nomme actuellement le management opérationnel.

Il recouvre deux grandes dimensions qui sont les suivantes :
- Les méthodes quantitatives de gestion comprenant tout ce qui ressort aux techniques financières, budgétaires et comptables ;
- La gestion des ressources humaines qui s'appuie sur la gestion de carrière (droit du travail et conventions collectives, rémunération), la formation du personnel (modalités et droit de la formation) mais aussi sur les relations humaines et l'animation appliquées à la conduite des groupes de travail.

Déjà Henri Fayol dans les cinq fonctions principales à la vie de l'entreprise qu'il avait définies, y plaçait les fonctions d'organisation et de commandement. Mais c'est en particulier Elton Mayo jusqu'à sa mort en 1947, qui va donner l'impulsion indispensable au développement d'une nouvelle vision de l'entreprise basée sur les relations humaines. C'est en réaction au taylorisme ainsi qu'à son utilisation abusive qu'il mettra sur un même pied d'égalité capital travail et capital humain. Il réalisa des enquêtes et des expériences sur les conditions de l'homme face au travail automatisé, comme à l'usine Western Electric de Cicero, probablement la plus célèbre. ^[1]

C'est le sociologue français Georges Philippe Friedmann qui sera son véritable continuateur, en particulier après la publication d'un ouvrage retentissant en 1956 intitulé Le travail en miettes. Il y prenait le contrepied de l'OST de Frederick Taylor et de ses extensions comme le fordisme en défendant la prééminence de l'homme et de ses besoins. Depuis les crises économiques survenues dans les années quatre-vingt, sur fond de crise énergétique latente, c'est l'américain Peter Drucker qui a joué un rôle majeur dans les évolutions des théories du management. Initialement, en marquant l'importance du rôle des managers et en reprenant à sa façon les grands domaines du management définis par Fayol : fixer des objectifs, organiser le travail, motiver et communiquer, mesurer la performance, former les salariés. Il met surtout l'accent sur la fonction organisation et le rôle essentiel de la pédagogie et de la formation des hommes. Le grand public le connaît en particulier pour avoir publié en 1993 un ouvrage phare intitulé Au-delà du capitalisme dans lequel il condamne la primauté du gain financier sur la création de valeurs, les start-up qui ne sont trop fréquemment que des "bulles" ou la rémunération excessive des dirigeants. ^[2]

Caractéristiques du management opérationnel

La management opérationnel analyse plus particulièrement :

• Les structures physique et les processus opérationnels ;
• Les dispositifs de décision ;
• Les système d'information ;
• Les dispositif d'animation des hommes.

Notes et références

Voir aussi

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